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El total de atenciones por los tres canales (Internet, teléfono 010 y Oficinas de Atención al Ciudadano) alcanzó los 18,5 millones y creció un 4,6% respecto al año anterior

Las atenciones personalizadas, tanto telefónicas (010) como a través de las Oficinas de Atención al Ciudadano, superaron los 4,9 millones

9,3 millones de internautas visitaron www.madrid.es y las gestiones por Internet superaron la cifra de 1,15 millones

Los servicios más demandados son la información general y concertación de cita, los servicios tributarios y los relativos al padrón municipal de habitantes

El Ayuntamiento de Madrid ha hecho balance de sus servicios de atención al ciudadano, Líneamadrid, durante el año 2011. En ese período, el Consistorio realizó 18,5 millones de atenciones por los tres canales (Internet, teléfono 010 y Oficinas de Atención al Ciudadano), lo que supone un incremento global de un 4,6% en relación con el año anterior.

En particular, Líneamadrid atendió telefónicamente y en persona a un total de 4.909.613 ciudadanos, a través de las 23 oficinas de atención al ciudadano y del teléfono 010, y el sitio web municipal www.madrid.es fue visitado por 8.362.414 internautas.

Las oficinas de Líneamadrid realizaron 2.361.920 atenciones, con un incremento interanual de un 1,8%, mientras que el teléfono 010 atendió 2.547.693 llamadas, disminuyendo en un 8,7%. A través del sitio web www.madrid.es y de la sede electrónica del Ayuntamiento de Madrid se realizaron 1,15 millones de trámites electrónicos.

Los servicios más demandados por los ciudadanos a Líneamadrid en 2011 fueron la información general y concertación de citas con servicios municipales (casi tres millones);  los relativos a tributos municipales (1,7 millones); y  las consultas relacionadas con el padrón municipal de habitantes (1,5 millones).

Nuevas tecnologías

También durante el año 2011 se incorporaron nuevos servicios a los ciudadanos como la concertación de cita previa desde teléfonos móviles inteligentes, la confirmación de cita por correo electrónico y SMS, y diversas mejoras en el diseño y facilidad de uso de www.madrid.es.

Los servicios de Líneamadrid ofrecen asimismo un elevado índice de satisfacción en las encuestas que el Ayuntamiento de Madrid realiza para conocer la opinión de sus usuarios. Los estudios realizados en el otoño de 2011, relativos a sus tres canales (Oficinas de Atención al Ciudadano, teléfono 010 y sitio web municipal www.madrid.es) mediante miles de entrevistas, indican que el 91% de las personas que han utilizado tales servicios se declaran satisfechos con los mismos, con una valoración media de 8,2 en una escala de 0 (mínimo) a 10 puntos (máximo).

Líneamadrid es la marca bajo la cual se integran los servicios de atención al ciudadano del Ayuntamiento a través de los canales presencial (Oficinas de Atención al Ciudadano), telefónico (010) y en Internet (www.madrid.es), obteniendo la misma calidad de respuesta en cualquiera de las vías de comunicación que el ciudadano elija.